La Comunidad de Madrid ha activado esta semana un nuevo protocolo con información sobre medidas de apoyo a personas con discapacidad que se presta a través del servicio de atención telefónica al ciudadano 012. Se trata de un trabajo de colaboración entre la Agencia Madrileña para el Apoyo a las Personas Adultas con Discapacidad (AMAPAD) y la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia.
Los interesados pueden llamar a este recurso público, que les ayudará a conocer y solicitar medidas de apoyo o las obligaciones de quienes ejercen la guarda de hecho o curador, entre otras. Para ello, responsables de la AMAPAD han formado a los coordinadores del 012 sobre las cuestiones necesarias en esta materia.
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Además, se les ha facilitado un dossier con las preguntas más frecuentes que suele plantear este colectivo. Esta información ha sido adaptada a lectura fácil por parte de Plena Inclusión Madrid, para que cualquier persona con discapacidad pueda tener acceso a ella.
El 012 cuenta con tres canales de comunicación especializados disponibles 24 horas los 365 días del año. Entre ellos destaca el 012 Mujer, que atiende a aquellas que puedan ser víctimas de violencia. Este servicio público recibió el primer trimestre de este año más de 400.000 llamadas, y la mayor parte de las consultas está relacionada con transportes (24%), asuntos sociales (17%) y vivienda (14%).