El 012 ha recibido, desde la declaración de estado de alarma, un total de 181.748 consultas, de las cuales un 44,1% van dirigidas a Labora
La Conselleria de Participación, Transparencia, Cooperación y
Calidad Democrática, a través de la Dirección General de Transparencia,
Atención a la Ciudadanía y Buen Gobierno, ha ampliado el servicio 012
para que la atención a los usuarios y las usuarias que realizan
consultas a Labora, el Servicio Valenciano de Ocupación y Formación, sea
continuada, durante las 24 horas del día.
Para tal efecto, se
ha puesto en marcha un sistema Interactive Voice Response (IVR), que, de
manera automatizada, puede atender las consultas ciudadanas en horas no
habituales. IVR-Labora es el primer servicio automático que se implanta
en el 012 con gestión real -inscripción, reactivación, renovación,
cita, información, etc.-, y no solo de consulta. El hecho de ampliarlo a
24 horas, implica que la ciudadanía puede realizar estas gestiones
también fuera del horario de atención del 012 (de lunes a viernes de
8.00 a 19.00 horas), dotado con un centenar de agentes.
Esta
plantilla, además, está ampliada a causa de la COVID-19 con personal
procedente de las oficinas PROP que trabaja de manera telemática.
Alta demanda de consultas
Este
sistema automatizado se puso en marcha el pasado 30 de marzo en horario
de atención de agentes y, ya desde el 15 de abril, está en
funcionamiento durante las 24 horas. Hasta el momento se han registrado
5.500 consultas en este horario sobre Labora, fuera del habitual de
atención.
Las cifras globales también son elevadas. Desde la
declaración del estado de alarma, el servicio 012 ha registrado una
altísima demanda, que llega ya a las 181.748 consultas recibidas desde
el pasado 14 de marzo, de las cuales 80.200 tienen que ver con Labora y
con cuestiones económicas y relativas al mundo laboral, es decir, un
44,1% del total.
Entre estas consultas se encuentran las
relacionadas con el acceso a la aplicación Tauro-Labora, las solicitudes
de expedientes temporales de regulación de empleo (ERTE), los despidos
colectivos, las ayudas a personas trabajadoras por cuenta propia o las
adscripciones a centros Labora.
Las consultas sobre cuestiones
al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) también son voluminosas. Se
han registrado un total de 31.518 consultas hasta ahora.
Teléfono fijo de consulta
El
teléfono fijo equivalente al 012 es 96 386 60 00, que es gratuito si
quien llama dispone de un contrato telefónico de tarifa plana. Hay que
recordar también la posibilidad de consultar los trámites
administrativos y servicios de la Generalitat, sin perjuicio de lo que
incluyan las páginas web de las conselleriess, en la Guía PROP
electrónica
